Aviso de Privacidad

Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), así como en los artículos 3 y 7 de la Ley de Protección de Datos Personales del Estado de Quintana Roo, se informa que Centro Universitario Inglés, S.C., con
domicilio en Calle 50 Poniente, Manzana 026, Lote 003, Colonia Ejido, Playa del Carmen, Solidaridad, Quintana Roo, México, C.P. 77710, RFC: CUI110411R68, es responsable de recabar, usar y proteger los datos personales de alumnos, tutores y colaboradores.

Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades: brindar los servicios educativos universitarios contratados; administrar el proceso de inscripción, reinscripción y seguimiento académico; notificar sobre cambios en los servicios; cumplir con las obligaciones legales ante autoridades educativas competentes (SEP, RVOE); elaborar estudios y programas para mejorar la calidad educativa; y, en general, dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con los usuarios.

Datos personales recabados

Para las finalidades descritas se recaban los siguientes datos personales de alumnos y, en su caso, de sus tutores o representantes legales: nombre completo, edad, sexo, lugar de nacimiento, teléfonos de contacto, correo electrónico, dirección, nivel de escolaridad, CURP, RFC, así como fotografías. En los casos en que resulte estrictamente necesario, podrán recabarse datos sensibles como información de salud.
Importante: Al tratarse de una institución de educación superior, los titulares de los datos personales son los propios alumnos en su calidad de personas mayores de edad. El tratamiento de datos de tutores o familiares se realizará únicamente cuando sea indispensable para fines administrativos o de contacto de emergencia, con el consentimiento correspondiente.

Transferencias de datos

Los datos podrán ser transferidos a entidades del mismo grupo institucional, nacionales o extranjeras, con fines de Educación Pública, Secretaría de Educación, autoridades incorporantes, así como a proveedores de servicios educativos complementarios. En caso de no recibir su oposición expresa, se entenderá que otorga su consentimiento tácito para dichas transferencias.

Uso de imágenes

Durante el ciclo escolar, el personal del Centro Universitario Inglés o autorizado podrá tomar fotografías de alumnos y familias para su uso en anuarios, página web, redes sociales, trípticos y boletines informativos. Salvo manifestación expresa en contrario, se entenderá que existe consentimiento para dicho uso.

Derechos ARCO

Los titulares de los datos cuentan con los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como la posibilidad de revocar el consentimiento otorgado, conforme a lo establecido en el Artículo 29 de la LFPDPPP. Para ejercer estos derechos, deberá presentar la solicitud correspondiente ante el Departamento de Protección de Datos Personales, ubicado en el domicilio señalado, o bien
comunicarse al:

Teléfono: (984) 267 29 99 ext. 128
Correo electrónico: contraloria@educacionmeguz.com

Se solicita confirmación vía telefónica para garantizar su correcta recepción.

Cambios al aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de las propias necesidades de Centro Universitario Inglés, o de otras causas. Cualquier modificación será comunicada a través del sitio web institucional o por los medios de contacto registrados.

Fundamento legal aplicable

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Arts. 15,
16 y 29.
• Ley de Protección de Datos Personales del Estado de Quintana Roo, Arts. 3 y 7.
• Ley de Educación del Estado de Quintana Roo (obligaciones de instituciones educativas privadas).
• Reglamento de la LFPDPPP.
• Lineamientos del Aviso de Privacidad del INAI.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Presentación y objeto

El Centro Universitario Inglés (en adelante, “CUI” o “la Institución”), incorporado a la Secretaría de Educación del Estado de Quintana Roo, establece la presente
Política de Devoluciones y Reembolsos con el propósito de informar de manera clara y transparente a los aspirantes, alumnos, padres de familia y responsables
de pago, los supuestos, porcentajes, plazos y procedimientos bajo los cuales la Institución considerará la devolución total o parcial de los montos pagados por
concepto de inscripción, reinscripción, colegiaturas u otros conceptos académicos.

La presente política se emite en congruencia con lo dispuesto por el Acuerdo que establece las bases mínimas de información para la comercialización de los
servicios educativos que prestan los particulares, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 10 de marzo de 1992, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Educación y demás normatividad aplicable, así como con el Reglamento Interno de CUI y el Contrato de Prestación de Servicios Educativos suscrito con el responsable de pago.

2. Definiciones

Para efectos de la presente política, se entenderá por:

Institución: Centro Universitario Inglés
Aspirante: Persona que ha iniciado trámites de admisión y aún no ha sido
Alumno: Persona inscrita en un programa académico vigente de la
Institución.
formalmente inscrita.
Responsable de pago: Persona física que se obliga al pago de los
servicios educativos, ya sea el propio alumno o un tercero (padre, madre,
tutor o patrocinador).
Ciclo escolar: Periodo académico definido por el calendario oficial de la
Institución (cuatrimestre, semestre, módulo o periodo correspondiente).
Inscripción / Reinscripción: Pago que formaliza el ingreso o la continuidad
del alumno en un ciclo escolar.
Colegiatura: Cuota periódica destinada a cubrir los servicios académicos
durante el ciclo escolar.
Baja voluntaria: Separación del alumno por decisión propia, formalizada
conforme al procedimiento institucional.
Baja administrativa o disciplinaria: Separación del alumno determinada por
la Institución con base en el Reglamento Escolar.
Reembolso: Devolución monetaria de un pago previamente realizado.
Saldo a favor: Importe acreditado a la cuenta del alumno aplicable a pagos
futuros dentro de la Institución.

3. Principios generales

Toda solicitud de devolución o reembolso deberá presentarse por escrito y por los medios oficiales establecidos en la sección 8 de este documento. No se atenderán solicitudes presentadas por vías no oficiales (por ejemplo, redes sociales personales, mensajes de WhatsApp a personal docente o chats no institucionales).

Las devoluciones, cuando procedan, se realizarán únicamente al responsable de pago registrado en el expediente del alumno, por la misma vía en que se recibió el pago original (efectivo, transferencia bancaria o tarjeta) y en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la autorización formal de la solicitud.

Cuando proceda, la Institución podrá aplicar una deducción por gastos administrativos y operativos conforme a los porcentajes establecidos en la sección 5 de esta política. Dichos porcentajes son razonables y corresponden a los costos efectivamente incurridos por la Institución (procesamiento de trámites, reserva de lugar, materiales, plataformas y servicios ya devengados).

Para tramitar cualquier devolución, el responsable de pago deberá encontrarse al corriente de sus obligaciones financieras con la Institución. Si existiera algún adeudo, el monto a reembolsar será aplicado primero a dicho saldo pendiente y, de existir remanente, éste será devuelto conforme al procedimiento aquí descrito.

4. Conceptos sujetos y no sujetos a devolución

4.1 Conceptos sujetos a devolución (cuando proceda)

Pago de inscripción o reinscripción.
Pago de colegiaturas no devengadas.
Pagos realizados por duplicado o error bancario demostrable.
Pagos correspondientes a grupos, cursos o programas que la Institución
cancele o no apertura.

4.2 Conceptos no sujetos a devolución

Cuota de examen de admisión y proceso de selección.
Cuota por trámite de ficha o expediente de admisión.
Cursos propedéuticos ya iniciados.
Materiales didácticos, uniformes o credenciales ya entregados.
Seguro escolar.
Trámites administrativos ya realizados: constancias, certificados, cartas,
kardex, cambios de carrera, recursamientos, exámenes extraordinarios y
servicios similares.
Colegiaturas correspondientes a periodos ya cursados, aun cuando el
alumno no haya asistido a clases, ya que el servicio educativo se tiene por
devengado por estar disponible.

5. Porcentajes de devolución aplicables

Los siguientes porcentajes de devolución aplican sobre el monto efectivamente pagado por concepto de inscripción o reinscripción, siempre que la solicitud se presente por escrito cumpliendo el procedimiento de la sección 8.

5.1 Programas de Licenciatura y Posgrado

Momento de la solicitud de baja	% de devolución	% de retención
Antes del inicio de clases (con al menos 30 días naturales de anticipación)	90 %	10 %
Antes del inicio de clases (entre 29 y 15 días naturales de anticipación)	75 %	25 %
Antes del inicio de clases (entre 14 y 1 día naturales)	50 %	50 %
Una vez iniciado el ciclo escolar	No aplica	100 %

Nota: la retención corresponde a los gastos administrativos, reserva de lugar, trámites ante la autoridad educativa y operaciones ya realizadas por la Institución al momento de la solicitud.

5.2 Educación Continua (diplomados, cursos, talleres y certificaciones)

Momento de la solicitud de cancelación	% de devolución	% de retención
Hasta 15 días hábiles antes del inicio del programa	92 %	8 % (admin.)
Entre 14 y 1 día hábil antes del inicio	50 % o saldo a favor	50 %
Una vez iniciado el programa	No aplica	100 %

6. Supuestos especiales

6.1 Cancelación o no apertura del grupo por parte de CUI

Cuando la Institución decida no aperturar un grupo o programa por no alcanzar el cupo mínimo, o por causas operativas propias, notificará al aspirante o alumno con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha prevista de inicio, ofreciendo las siguientes opciones:

Devolución del 100 % del monto pagado por inscripción y colegiatura del
ciclo correspondiente; o
Reasignación a otro grupo, modalidad o programa equivalente, aplicando el
pago realizado; o
Aplicación del importe como saldo a favor con vigencia de seis (6) meses
para otro programa de la oferta vigente.

6.2 Enfermedad, caso fortuito o fuerza mayor del alumno

Cuando el alumno o aspirante se vea imposibilitado para iniciar o continuar el programa por enfermedad grave, accidente, fallecimiento de familiar directo en primer grado u otra causa de fuerza mayor debidamente comprobada, podrá solicitar:

Si la solicitud es previa al inicio del ciclo: devolución del 80 % del monto
efectivamente pagado, o asignación del 100 % como saldo a favor.
Si la solicitud es posterior al inicio del ciclo: asignación de hasta el 50 % del
monto efectivamente pagado como saldo a favor por parte de CUI, sujeto a
revisión y autorización del Comité Académico correspondiente.

La solicitud deberá acompañarse de la documentación que acredite la causa
invocada (constancia médica oficial, acta de defunción u otro medio probatorio
pertinente).

6.3 Aviso anticipado de no continuidad

En concordancia con el Acuerdo del 10 de marzo de 1992, cuando el responsable de pago avise por escrito con al menos dos (2) meses de anticipación al inicio del siguiente ciclo escolar anual, o un (1) mes en ciclos menores, que el alumno no participará en dicho periodo, la Institución devolverá íntegramente los montos pagados por concepto de inscripción o reinscripción anticipada de ese ciclo futuro, sin cargo administrativo.

6.4 Baja administrativa o disciplinaria

En los casos de baja por razones administrativas (incumplimiento de requisitos documentales, falsedad de información, adeudos no regularizados) o disciplinarias (faltas previstas en el Reglamento Escolar), no procederá devolución alguna por concepto de inscripción, reinscripción ni colegiaturas del ciclo en curso.

6.5 Alumnos con beca o apoyo financiero

Tratándose de alumnos beneficiarios de beca institucional, convenio o financiamiento educativo, la devolución aplicará exclusivamente sobre la porción efectivamente pagada por el responsable, sin considerar el importe becado. Las becas no son objeto de devolución en efectivo.

6.6 Pagos duplicados o con error bancario

Cuando se demuestre que un pago fue realizado por duplicado o con un monto mayor al debido por error bancario atribuible al responsable o al sistema de pagos, procederá la devolución del 100 % del excedente, sin cargo administrativo, previa presentación de los comprobantes correspondientes.

7. Plazo para solicitar la devolución

Toda solicitud de devolución deberá presentarse dentro de un plazo máximo de sesenta (60) días naturales contados a partir de la fecha del pago que motive la solicitud. Transcurrido dicho plazo sin que se haya iniciado el trámite, el importe se considerará aplicado de manera definitiva a los servicios educativos y no procederá devolución alguna.

En el caso particular de la inscripción o reinscripción, el plazo para solicitar devolución se contará a partir de la fecha de pago o hasta el inicio del ciclo escolar, lo que ocurra primero, conforme a los porcentajes de la sección 5.

8. Procedimiento para solicitar una devolución

El responsable de pago deberá seguir los siguientes pasos:

1. Paso 1. Enviar un correo electrónico a la Dirección de Administración,
desde la cuenta registrada en el expediente, con el asunto “Solicitud de
devolución – [Nombre del alumno/a]”.
Paso 2. Adjuntar a la solicitud: (a) carta firmada por el responsable de pago
indicando el motivo de la solicitud; (b) comprobante original del pago; (c)
identificación oficial vigente del responsable; (d) carátula del estado de
cuenta bancario para depósito; y (e) documentación que, en su caso,
acredite el supuesto especial invocado (constancia médica u otro).
Paso 3. La Dirección de Administración revisará la solicitud y responderá
en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles, indicando si la devolución
procede, el monto autorizado y, en su caso, los documentos adicionales
requeridos.
Paso 4. Si la factura (CFDI) del pago ya fue emitida, el responsable deberá
aceptar por escrito la cancelación del CFDI como requisito previo al
reembolso.
Paso 5. Autorizada la devolución, ésta se procesará en un plazo máximo de
veinte (20) días hábiles, mediante transferencia bancaria o efectivo a la
cuenta indicada por el responsable de pago. Los pagos originalmente
realizados con tarjeta de crédito podrán ser reembolsados a la misma
tarjeta, cuando sea técnicamente posible.

9. Canales oficiales de contacto

Las solicitudes y aclaraciones relacionadas con devoluciones deberán dirigirse exclusivamente a:

Correo electrónico	Teléfono
rectoria@cuingles.com	984-188-1680
control.escolar@cuingles.com	984-145-2460

Horario de atención: lunes a viernes de 14:00 a 20:00 h y sábados de 7:00 a 13:00h (excepto días inhábiles y periodos vacacionales publicados en el calendario oficial).

10. Disposiciones finales

La Institución se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, publicando oportunamente la versión vigente en su sitio oficial www.cuingles.com. Las solicitudes presentadas se regirán por la política vigente al momento de su recepción.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta política será resuelta de buena fe y de común acuerdo entre las partes. De no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a los procedimientos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor o a los tribunales ompetentes del Estado de Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

La presente política complementa y no sustituye al Contrato de Prestación de Servicios Educativos, al Reglamento Escolar y demás normativa institucional aplicable.

Fechas de Pago

MODALIDAD	DEL 6 AL 10 DE CADA MES COLEGIATURA NORMAL	DEL 1 AL 5 DE CADA MES 5% POR PRONTO PAGO	A PARTIR DEL DÍA 11 RECARGOS DEL 10%
EJECUTIVO (SABADOS)	$2,750.00	$2,612.50	$3,025.00
ESCOLARIZADO VESPERTINO (LUNES A JUEVES)	$3,520.00	$3,344.00	$3,872.00
ESCOLARIZADO MATUTINO (LUNES A JUEVES)	$3,850.00	$3,657.50	$4,235.00